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アフターサービスと修理

保証範囲

入荷されてくる新品アイテムに欠陥があることは非常に稀ではありますが、修理等を必要とすることがあるかもしれません。返品期間が過ぎてしまった場合は、各製造メーカー保証範囲内での商品交換もしくは修理をお受けできます。保証範囲内で返品が可能であるかどうかは製品添付の書類保証書や当社ウェブサイトの商品ページでご確認ください。

保証が適用される範囲は、材質上および製造上の欠陥に限られます(消耗品/消耗部品は保証対象外となります)。保証期間はオンラインサイトの商品ページで案内されており、製品にも添付されています。保証書は修理希望の際に製品に添付してください。保証書を添付いただけない製品については有償修理となる場合がございますのでご了承ください。

製品面での欠陥のある保証期間中の製品については、お送りする当社の返品説明に従い手続きを行ってください。当社は製造メーカーと相談後、次のいずれかの方法で対応します : (I) 同一もしくは同等の、新品もしくは修理品と交換する; (II)新規もしくは修理した部品を使っての修理

交換品が、当社へ返品していただいた製品と同一であること、または同じ機能を有するかどうかについては、フォルツィエリは約束、保証又は表明も行いません。販売価格が、製造過程の技術的進歩や供給量との関係により、初めに購入された製品を下回る場合があります。製品の同等性については、すべての場合において当社フォルツィエリが独自の裁量で決定いたします。

本限定保証は、事故、誤用、放置、火災その他の外部要因、不正使用、改変もしくは修理、商業利用の対象となっていない本件商品にのみ適用されます。当社で購入した商品を第三者に販売あるいは譲渡した場合、本限定保証は次の購入者又は受領者に譲渡、移転できるものではありません。

サービス利用方法

本保証に基づくサービスの利用方法については、事前にカスタマーサービスへご連絡 ください。カスタマーサービスはお客様が本保証に基づくサービスを受ける権利を有しているかどうかを判断するために必要事項を質問をさせていただきます。権利があると判断できた場合は、欠陥商品の返品方法について連絡させていただきます。当社が商品を受領したのち、交換もしくは修理のための発注が可能になります。

修理

お持ちの製品の保証期間が過ぎてしまいましたか? 念のため当社へご連絡ください。修理可能なものについては尽力させていただきます。

 

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ヘルプデスク

日本語電話応対 月曜から金曜 17:30 〜23:00(日本時間)
英/伊/仏/独語等応対 月曜から金曜 17:30 〜 02:00(日本時間)

この番号はカスタマーケアに限り対応が可能です。   ビジネスに関連したお問い合わせはメインオフィス へご連絡ください。

オフィス休業のお知らせ

祝祭日 1/1, 1/6, 2016/3/28, 4/25, 5/1, 6/2, 6/24, 8/15, 11/1, 12/25, 12/26

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