返品ポリシー
返品は簡単です
Forzieri では、商品お受け取り後、28日以内の返品をお受けしております。ただし、商品お受け取りから14日以内に返品承認コード番号を取得していただき、商品お受け取りから28日以内に返品の発送をしていただくことが条件となっております。
ご納得いただけないご購入アイテムは、いかなる理由でも返品ができるようになっており、条件に基づいて、商品金額返金, ストアクレジット もしくは商品交換 に応じております。
次の4ステップで返品リクエストを行ってください:
- まずは弊社の返品条件規約をお読みください。
- あなたのフォルツィエリアカウントにログインし、"返品する"をクリックしてください。返品希望のアイテム/注文を選んで返品リクエストを送信してください(アカウントに表示されるのは、28日返品ポリシーに基づいてそのとき返品可能なものが表示されます)
- フォルツィエリは、返品承認コード番号や返品手続きに必要な説明を表示します。
- 説明にもとづいてアイテムの返送をしてください。
ご注意:
- 正しく返品をしていただくために、商品お受け取りから14日以内に返品承認番号を取得し、商品お受け取りから28日以内に返送を完了してください。
- アイテムはオリジナルの包装のまま梱包してください。保証書などがある場合はそれらも入れてください。また、通関時に誤解を生まない様、返品説明にない不必要なものを返送荷物上に記入されないようお願いいたします。
*例外事項のお知らせ：LYST.COMを経由して購入されたアイテムについてはフォルツィエリの送料無料返品の規約は適用されません。
返品商品は、手の加えられていない未使用の、またダメージを受けていない状態であることが条件であり、返品を正式に受理し処理するためには、すべての付属品やタグやパーツ、そしてアイテムが入っていたオリジナルボックスパッケージ/包装そして製品保証書も一緒にご返送いただく必要がございます。 "手の加えられていない未使用" の状態とは、商品やタグ、またケースなどに使用された形跡やキズ、シミなどのないことを言い、サイズ直しなども行われていないことを言います。使用された形跡のある商品の返品はお受けできません。
交換品をお届けする配送料金は、交換品にクーポンなどを適用しない場合は送料無料をご利用いただけるため、フォルツィエリが負担します（1注文につき特典は1つのみ適用可能なため）。元の商品価格よりも低い価格の商品への交換の場合は、発生する差額については、アカウントへお入れするストアクレジットとしてお受け取りいただきます。例外として差額返金をご希望の場合は、交換品のための送料とイタリア入国時に発生した関税諸費用を元の商品価格に対する返金額と同率の通関費用をお支払いいただき、残金を返金させていただきます。
購入時についてくる無料ギフト
無料でついてくるギフトは、返金をお受けいただくにあたり、いっしょにご返送していただく必要があります。商品交換やストアクレジットをお選びの際は、無料ギフトの返品の必要はございません。
スペシャルオーダー、モノグラム入りもしくは特別注文アイテム
特別注文された商品は返品や交換の対象とはなりません。モノグラム入りなどお客様の希望でカスタマイズされた商品は特別注文と認識します。
セール品の返品
60%以上の割引き率となっているアイテムは、返金の対象とはなりませんが、ストアクレジットや商品交換に対応いたします。
損傷品や欠陥品
損傷品や欠陥品をお受け取りの際は直ちに弊社カスタマーサービスへご連絡ください(配達から48時間以内に)。問題があると思われる箇所の写真を添付して、注文番号や連絡先をお知らせください。フォルツィエリは迅速な新たな商品のお届けに尽力いたします。配達時に明らかに外箱がひどいダメージを受けていると思われる場合はお受け取りを拒否していただき、直ちに弊社カスタマーサービスへご連絡ください。その際はご注文番号をお知らせください。
適切にこの返品方針にお従いいただいた商品の返品に対しては、フォルツィエリが返品商品を受け取ったのち、定められた条件のもと、返金やストアクレジットを得る資格が与えられます。返金の場合は、商品金額分（送料ギフトラッピング料はのぞく)から、請求があった場合の関税諸費用を引いた額を、フォルツィエリが返送品を受け取ったあと、通常は10営業日程度で返金手続きを行っております。 あなたのマイアカウントエリアで、返品のステータスがご覧いただけます。クレジットカードへの返金処理送信後には、Eメールでお知らせいたします。クレジットカード会社により、返金が利用明細書に掲載される時期は異なりますのでご了承ください。 通常は2ヶ月後の利用明細に記載されることが多いようです。
2回目の返品
一度返品をして交換した商品を再度ご返送いただく場合は、発端となる最初の注文の配達から28日以内に2回目の返品をすることができます。しかし2回目の返品は返金の対象とはならず、商品交換もしくはストアクレジットの対象となりますのでご注意ください。また、2回目の交換品のお届けにあたっては送料はお客様の負担となります（1回目の商品交換の送料は、他の特典/クーポンを使用されない場合は弊社が負担しています)。